KINGSWIN.COM EHDOT JA SÄÄNNÖT
Voimassa alkaen: 12. joulukuuta 2023
Kingswin Online OÜ:n Kingswin.com-portaalin säännöt
Kingswin Online OÜ, virolainen yhtiö, jonka yritystunnus on 11535738 ja kotipaikka Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Vesivärava tn 50-301, 10152 (jäljempänä "KWO"), järjestää rahapelejä www.kingswin.com -sivuston kautta (jäljempänä Kingswin.com tai Sivusto), joka kantaa Kingswin-tavaramerkkiä.
KWO:n Sivustolla järjestämät rahapelit sisältävät kasinopelit, joissa vedot hyväksytään ja voitot maksetaan asiakkaille telekommunikaation välityksellä.
Lisenssit: Verohallitus myönsi KWO:lle toimiluvan nro HKT000017 7. elokuuta 2012, valtuuttaen rahapelien järjestämisen. Seuraava lisenssi, nro HKL000425, myönnettiin Verohallituksen toimesta 12. kesäkuuta 2023, sallien KWO:n järjestää etärahapelejä.
Kingswin Online OÜ:n pelintuottajat ja lisenssit: KWO hallinnoi monipuolista kasinopelien valikoimaa Kingswin.com-sivustolla, ja pelit toimitetaan useiden arvostettujen ohjelmistotoimittajien kautta. Kaikki pelit toimitetaan Kingswin Online -pelilisenssin alaisuudessa ja niitä säätelee asianomainen viranomainen.
1. Yleiset määräykset
1.1. Tilin luominen
1.1.1. Kun asiakas luo pelitilin Kingswin.com -sivustolla, hän hyväksyy ja sitoutuu näihin ehtoihin ja sääntöihin (jäljempänä Säännöt). Rekisteröitymällä asiakas ja KWO solmivat palvelusopimuksen näiden ehtojen mukaisesti.
1.1.2. Pelaamisen aloittamiseksi asiakkaan on rekisteröidyttävä sähköpostiosoitteella, asetettava salasana ja hyväksyttävä ehdot ja säännöt sekä vahvistettava olevansa täysi-ikäinen.
1.1.3. Vain Virossa asuvat 21 vuotta täyttäneet henkilöt voivat osallistua KWO:n tarjoamiin kasinopeleihin. Muiden maiden asukkaat voivat osallistua 18-vuotiaana, mikäli se on lain mukaan sallittua. Jos tilinhaltija todetaan alaikäiseksi, kaikki vedot tai voitot mitätöidään, ja talletettu summa palautetaan vähennettynä mahdollisilla maksuilla. Tili suljetaan välittömästi.
1.1.4. Asiakkaan on annettava tarkat ja täydelliset henkilötiedot rekisteröityessään Sivustolla.
1.1.5. Useiden tilien luominen Kingswin.com -sivustolla on kielletty. Jos käyttäjällä todetaan olevan useita tilejä, kaikki siihen liittyvät tilit suljetaan välittömästi.
1.1.6. Jokainen tili on henkilökohtainen. Vain rekisteröity henkilö voi käyttää sitä. Kingswin.com ei ole vastuussa kolmansien osapuolten luvattomasta käytöstä. Asiakkaan on pidettävä kirjautumistietonsa salassa. Jos turvallisuus vaarantuu, asiakkaan tulee ilmoittaa siitä välittömästi KWO:lle.
1.1.7. Useiden saman talouden tai perheen jäsenten tilinhaltijat eivät saa asettaa vetoja samoista lopputuloksista tai yhdistää niitä säännöistä kiertämiseksi tai vedonlyöntirajojen ylittämiseksi.
1.1.8. KWO pidättää oikeuden mitätöidä vedot, jos ilmenee todisteita yhteispelistä tai syndikaattivedonlyönnistä.
1.1.9. Asiakkaat eivät saa asettaa vetoja muiden puolesta tai käyttää muiden tilejä. KWO voi mitätöidä tällaiset vedot.
1.1.10. Asiakkaat vastaavat siitä, että heidän henkilötietonsa ja yhteystietonsa ovat oikeat. KWO voi tarvittaessa pyytää lisävarmennuksia.
1.1.11. Rekisteröitymällä asiakkaat voivat tilata KWO:n tai sen kumppaneiden brändeihin liittyviä markkinointiviestejä. He voivat peruuttaa tilauksen milloin tahansa tiliensä asetuksista, klikkaamalla sähköpostissa olevaa peruuta-linkkiä tai ottamalla yhteyttä support@kingswin.com
1.1.12. Asiakkaan antamaan sähköposti- tai postiosoitteeseen lähetetyt viestit katsotaan toimitetuiksi, kun ne on lähetetty.
1.2. Taloudelliset ja alueelliset säännökset
1.2.1. Kingswin.com ei hyväksy asiakkaita tietyiltä kielletyiltä alueilta, mukaan lukien mutta ei rajoittuen seuraaviin:
Afganistan, Ahvenanmaa, Albania, Algeria, Amerikan Samoa, Andorra, Angola, Anguilla, Antarktis, Antigua ja Barbuda, Argentiina, Armenia, Aruba, Australia, Azerbaidžan, Bahama, Bahrain, Bangladesh, Barbados, Valko-Venäjä, Belgia, Belize, Benin, Bermuda, Bhutan, Bolivia, Bonaire, Bosnia ja Hertsegovina, Botswana, Bouvet’n saari, Britannian Intian alue, Brasilia, Brunei, Bulgaria, Burkina Faso, Burundi, Kambodža, Kamerun, Cabo Verde, Cayman-saaret, Keski-Afrikan tasavalta, Tšad, Chile, Kiina, Christmas-saari, Cocos-saaret, Kolumbia, Komorit, Kongon tasavalta, Kongon demokraattinen tasavalta, Costa Rica, Norsunluurannikko, Kroatia, Curaçao, Kuuba, Tšekki, Brunei, Tanska, Djibouti, Dominica, Dominikaaninen tasavalta, Ecuador, Egypti, El Salvador, Päiväntasaajan Guinea, Eritrea, Etiopia, Falklandinsaaret, Färsaaret, Fidži, Ranska ja sen merentakaiset alueet, Ranskan Guayana, Ranskan Polynesia, Gabon, Gambia, Georgia, Ghana, Gibraltar, Kreikka, Grönlanti, Grenada, Guadeloupe, Guam, Guatemala, Guernsey, Guinea, Guinea-Bissau, Guyana, Haiti, Heard ja McDonald-saaret, Vatikaani, Honduras, Hongkong, Unkari, Islanti, Intia, Indonesia, Iran, Irak, Man-saari, Israel, Italia, Jamaika, Jersey, Jordania, Kazakstan, Kenia, Kiribati, Kirgisia, Laos, Latvia, Libanon, Liberia, Libya, Liechtenstein, Liettua, Macao, Pohjois-Makedonia, Madagaskar, Malawi, Malesia, Malediivit, Mali, Marshall-saaret, Mauritania, Mauritius, Mayotte, Meksiko, Mikronesia, Moldova, Monaco, Mongolia, Montenegro, Montserrat, Marokko, Mosambik, Myanmar, Namibia, Nauru, Alankomaat, Nepal, Uusi-Kaledonia, Nicaragua, Niger, Nigeria, Niue, Norfolk-saari, Pohjois-Korea, Pohjois-Makedonia, Pohjois-Mariaanit, Norja, Oman, Pakistan, Palau, Palestiina, Panama, Papua-Uusi-Guinea, Paraguay, Peru, Filippiinit, Pitcairn, Puola, Portugali, Puerto Rico, Qatar, Kongon tasavalta, Réunion, Romania, Venäjä, Ruanda, Saint Barthélemy, Saint Helena, Saint Kitts ja Nevis, Saint Lucia, Saint Martin (ranskalainen osa), Saint Pierre ja Miquelon, Samoa, San Marino, Sao Tome ja Principe, Senegal, Serbia, Seychellit, Singapore, Sierra Leone, Sint Maarten (hollantilainen osa), Slovakia, Slovenia, Salomonsaaret, Somalia, Etelä-Georgia ja Eteläiset Sandwich-saaret, Etelä-Korea, Etelä-Sudan, Espanja, Sri Lanka, Sudan, Suriname, Svalbard ja Jan Mayen, Swazimaa, Ruotsi, Syyria, Taiwan, Tadžikistan, Tansania, Thaimaa, Itä-Timor, Togo, Tokelau, Tonga, Trinidad ja Tobago, Tunisia, Turkki, Turkmenistan, Turks- ja Caicossaaret, Tuvalu, Uganda, Ukraina, Yhdistyneet arabiemiirikunnat, Iso-Britannia, Yhdysvallat, Yhdysvaltain pienet erillissaaret, Uruguay, Uzbekistan, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Neitsytsaaret, Wallis ja Futuna, Länsi-Sahara, Jemen, Sambia, Zimbabwe.
1.2.2. Asiakkaat vastaavat mahdollisista voitoista maksettavista veroista tai maksuista.
1.3. Tilin varmennus
1.3.1. Rekisteröitymällä asiakkaat suostuvat kolmansien osapuolten varmennustarkistuksiin henkilöllisyyden ja muiden tietojen vahvistamiseksi tietosuojalainsäädännön mukaisesti.
1.3.2. Varmennus edellyttää voimassa olevan henkilötodistuksen skannatun kopion ja reaaliaikaisen selfien lataamista.
1.3.3. Onnistuneen varmennuksen jälkeen asiakas saa sähköpostivahvistuksen, ja hän voi pelata oikealla rahalla.
1.3.4. Jos varmennus epäonnistuu tai kieltäytyy, KWO voi sulkea tilin. Aiemmin tehdyt talletukset palautetaan, vähennettynä mahdollisilla transaktiokustannuksilla.
1.4. Vastuu ja reilu peli
1.4.1. KWO tarjoaa palvelunsa "sellaisena kuin on" ilman takuita. KWO:n vastuu odottamattomista menetyksistä rajoittuu tilin keskimääräiseen saldoon viimeisen kuuden kuukauden ajalta.
1.4.2. Vedot voidaan mitätöidä selkeiden virheiden, teknisten ongelmien tai kertoimien ja voittotaulukoiden epäjohdonmukaisuuksien vuoksi. Pelihäiriöt voivat johtaa vedonlyöntien mitätöintiin, ja niistä saadut varat voidaan kumota.
1.4.3. KWO ei ole vastuussa ulkoisista tekijöistä aiheutuvista menetyksistä, kuten luonnonkatastrofit, sodat, levottomuudet, terrorismi, internetkatkokset tai hallituksen toimet. Force majeure -tilanteissa KWO voi keskeyttää tai lopettaa palvelut ilman ennakkoilmoitusta.
1.4.4. Asiakkaat, jotka osallistuvat petoksiin, yhteistyöhön tai muihin sääntöjen rikkomisiin, voivat saada tilinsä suljetuksi, menettää voitot ja kohdata mahdollisia oikeudellisia toimia.
1.5. Yksityisyys ja immateriaalioikeudet
1.5.1. KWO kunnioittaa asiakkaiden tietosuojaa ja noudattaa tietosuojalakeja. Kaikki tiedot salataan luvattoman pääsyn estämiseksi. Lisätietoja löytyy tietosuojakäytännöstämme.
1.5.2. Jos asiakas voittaa merkittävän summan, hän suostuu osallistumaan KWO:n järjestämään markkinointitapahtumaan. Henkilötiedot pysyvät suojattuina, mutta KWO pidättää oikeuden käyttää etunimiä ja sukunimen alkukirjaimia markkinointitarkoituksiin.
1.5.3. Kingswin.com-sisällön immateriaalioikeudet kuuluvat KWO:lle tai sen lisenssinantajille. Asiakkailla ei ole oikeuksia tähän aineettomaan omaisuuteen.
1.6. Lepäävät tilit
1.6.1. Tilit, jotka pysyvät toimimattomina 12 kuukauden ajan, katsotaan "lepääviksi". Alustan turvallisuuden säilyttämiseksi KWO voi siirtää varoja tällaisilta tileiltä.
1.6.2. Jos asiakas jatkaa toimintaa lepäävän tilin alkamisen jälkeen, hän voi pyytää positiivisen saldon palautusta ottamalla yhteyttä Kingswin.com asiakastukeen.
2. Taloudelliset Toiminnot
2.1. Yleiset Tapahtumien Ehdot
2.1.1. Asiakkaat voivat hallita talletuksiaan ja nostojaan Kingswin.com-lompakkonsa kautta. Kaikki saatavilla olevat maksutavat ja niihin liittyvät tiedot löytyvät verkkosivustomme Maksutietosivulta.
2.1.2. KWO pidättää oikeuden määrittää EUR:n ja muiden valuuttojen viitekursseja maksurajojen, bonusehtojen, markkinointimateriaalien ja muun verkkosivuston sisällön tarkoituksiin.
2.1.3. Kaikki taloudelliset toimet on tehtävä vain asiakkaan nimissä rekisteröidyillä maksuvälineillä (luottokortti, pankkitili, sähköinen lompakko).
2.1.4. Suorat siirrot eri Kingswin.com-tileiltä ovat kiellettyjä.
2.1.5. Kaikki voitot hyvitetään asiakkaan Kingswin.com-tilille.
2.1.6. Vedonlyönti luotolla on kielletty. Jos varat hyvitetään vahingossa asiakkaan tilille, Kingswin.comilla on oikeus peruuttaa tapahtuma. Jos saldon korjauksen jälkeen tulee negatiiviseksi, asiakkaan on viipymättä maksettava takaisin virheellisesti hyvitetty summa.
2.1.7. Kingswin.com pidättää oikeuden rajoittaa ilmaisten tapahtumien määrää tietyn ajanjakson aikana.
2.1.8. Luotto- ja rahoituslaitokset voivat periä maksuja tapahtumista. Asiakkaiden vastuulla on tarkistaa nämä ehdot itsenäisesti.
2.1.9. KWO suorittaa perusteelliset tarkastukset kaikille tapahtumille rahanpesun estämiseksi. KWO voi keskeyttää tilejä ja pidättää varoja Rahanpesun Estämisestä annetun lain mukaisesti. Tehostettua tarkastusta voidaan soveltaa käyttämättömien varojen nostoihin. Lisätietoja löytyy Rahanpesun Estämispolitiikastamme.
2.2. Talletukset
2.2.1. Talletukset Kingswin.com-lompakkoon voidaan tehdä luottokortilla, pankkisiirrolla, sähköisillä lompakoilla ja prepaid-korteilla.
2.2.2. Vähimmäistalletus on 10 € tai sen vasta-arvo muissa valuutoissa.
2.3. Nostot
2.3.1. Nostot käsitellään samalla menetelmällä kuin alkuperäinen talletus.
2.3.2. Kingswin.com voi asettaa nosto- ja maksutapojen rajoja. Lisätiedot löytyvät verkkosivuston Maksutietosivulta.
2.3.3. Vähimmäisnosto on 20 € tai sen vasta-arvo muissa valuutoissa. Jos asiakas haluaa nostaa varoja ilman vähimmäisnostorajan täyttämistä, maksujärjestelmän siirtomaksu vähennetään.
2.3.4. KWO pidättää oikeuden asettaa kuukausittaisen nostokaton 5 000 €:oon tai sen vasta-arvoon muissa valuutoissa. Tämä raja voidaan kuitenkin nostaa valituille asiakkaille KWO:n harkinnan mukaan.
2.3.5. KWO:n palvelut ovat puhtaasti viihdetarkoituksiin. KWO pidättää oikeuden asettaa vähimmäisvedonlyöntivaatimuksen x1 talletetuille varoille, jos asiakasta epäillään palveluiden väärinkäytöstä. Jos asiakas haluaa nostaa varoja tililtään ilman talletusten kierrätysvaatimusten täyttämistä, maksujärjestelmän siirtomaksu vähennetään.
2.3.6. Kaikki nostopyynnöt käyvät läpi turvallisuustarkistuksen. Tämä saattaa ajoittain aiheuttaa pieniä viiveitä.
2.3.7. Viiveiden välttämiseksi asiakkaiden tulee käyttää samaa nostomenetelmää kuin talletuksissa ja varmistaa, että kaikki tiedot ovat tarkkoja ja täydellisiä.
2.3.8. Luottokorttinostoissa vaaditaan valokuva kortin molemmista puolista (näkyvissä vain ensimmäiset 6 ja viimeiset 4 numeroa, CVV-koodi piilotettuna).
3. Tehostetut Varmistusmenettelyt
3.1. Varmistusvaatimukset
Kingswin.comissa sitoudumme ylläpitämään turvallisen pelialustan. Jotta voimme varmistaa alustamme eheys ja noudattaa sääntelyvaatimuksia, saatamme ajoittain pyytää asiakkailtamme lisäasiakirjoja.
3.2. Tilannekohtainen Varmistus
Tietyistä tapahtumakäyttäytymisistä johtuen saatamme pyytää asiakkailtamme lisäasiakirjoja koskien:
Osoitteen todistus
Maksutilin omistajuuden todistus
3.3. Osoitteen todistus
Osoitteen todistamiseen hyväksytään seuraavat asiakirjat:
Viimeisin lasku (esim. sähkö, ei matkapuhelinlasku), enintään kolmen kuukauden vanha. Sähköiset laskut hyväksytään.
Pankki- tai luottokorttilausunto, enintään kolmen kuukauden vanha, kattaa kolmen kuukauden jakson.
Asuntojen vakuutussopimus.
Näyttökuva Viron asukasportaalista, eesti.ee
3.4. Maksutilin omistajuuden todistus
Maksutilin omistajuuden todistamiseen hyväksytään seuraavat asiakirjat:
Pankki- tai luottokorttilausunto, jossa näkyy henkilökohtaiset tiedot.
Kortin molemmista puolista otetut valokuvat, näkyvissä vain ensimmäiset 6 ja viimeiset 4 numeroa, CVV-koodi piilotettuna.
Näyttökuva sähköisestä lompakosta henkilökohtaisilla tiedoilla.
3.5. Tehostettu Varmistus
Jos tilin käyttäjän toiminnassa havaitaan epätavallisia tai epäilyttäviä kuvioita, saatamme vaatia lisäasiakirjoja tai tietoja asiakkaan toimien laillisuuden varmentamiseksi. Tämä varmistaa alustan turvallisuuden, suojaa asiakkaita ja noudattaa rahanpesun vastaisia säädöksiä.
Lisätietoja löytyy Rahanpesun Estämispolitiikastamme.
3.6. Laiminlyönnin Seuraukset
Jos asiakas ei toimita vaadittuja asiakirjoja 30 päivän kuluessa Kingswin.comin ilmoituksesta, KWO pidättää oikeuden mitätöidä voitot, palauttaa talletuksen (vähennettynä sovellettavat maksut) ja sulkea tilin.
4. Bonukset
4.1. Yleiset Bonus Ehdot
4.1.1. KWO tarjoaa ajoittain bonuksia palveluihinsa liittyen. Kaikki tarjotut bonukset ovat henkilökohtaisia ja tarkoitettu vain vastaanottajalle, ellei toisin mainita.
4.1.2. Bonuksia rajoitetaan yhteen per tili, kotitalous, IP-osoite ja jaetut tietokoneet (esim. toimistot, kirjastot, yliopistot).
4.1.3. Vähimmäistalletus bonuksen saamiseksi on 20 €, ellei kyseisen bonuksen ehdoissa toisin mainita.
4.1.4. Bonusvaroja ja niihin liittyviä voittoja ei voi nostaa ennen kuin kaikki bonusehdot on täytetty.
4.1.5. Kaikki bonusvarat ja niiden voitot tulee kierrättää määritetyn määrän kertoja. Kierrätysvaatimus on 30 kertaa bonus, ellei bonuksen ehdoissa toisin mainita.
4.1.6. Bonusvarat ja niiden voitot tulee kierrättää 30 päivän kuluessa, ellei bonuksen ehdoissa toisin mainita.
4.1.7. Asiakas voi poistaa bonuksen ennen kierrätysvaatimusten täyttämistä. Bonuksen poistaminen mitätöi bonusvarat ja bonukseen liittyvät voitot.
4.1.8. Talletetut varat aktiivisen bonuksen yhteydessä, jonka vaatimuksia ei ole täytetty, eivät ole nostettavissa. Nostopyyntö talletetuille varoille edellyttää bonuksen poistamista ensin.
4.1.9. Bonuskierrätyksen aikana asiakas saa asettaa maksimipanoksen €1 per peli kierros tai veto. Tämä raja voi ylittyessään mitätöidä bonuksen ja siihen liittyvät voitot.
4.1.10. Eri pelit vaikuttavat kierrätysvaatimukseen eri prosenttiosuuksin.
Pelien kontribuutiot:
Kolikkopelit: 100%
Videopokeri: 10%
Pöytäpelit: 10%
4.1.11. Jotkut pelit, kuten progressiiviset jackpot-pelit tai kertyvät bonuspelit, ovat poissuljettuja tai kontribuoivat pienemmällä prosentilla. Asiakkaalle ilmoitetaan pelissä, jos kyseistä peliä ei voi pelata bonusvaroilla.
4.1.12. Bonukset vanhenevat määritetyn ajan kuluessa. Bonusvarat ja siihen liittyvät voitot poistetaan, jos bonusehtoja ei ole täytetty ennen vanhenemista.
4.1.13. Bonuksia ei makseta keskeytetyille Kingswin.com-tileille.
4.1.14. Jos bonusehtoja rikotaan tai havaitaan vedonlyöntijono, joka hyödyntää bonuksia, KWO voi peruuttaa bonuksen.
4.2. Ei-talletus Bonukset
4.2.1. Ei-talletus bonukset ovat saatavilla vain Viron asukkaille.
4.2.2. Asiakkaat, jotka käyttävät kertakäyttösähköpostia, eivät ole oikeutettuja ei-talletus bonuksiin.
4.2.3. Maksimivoitto ilmaisbonuksesta tai ilmaispyöräytyksistä ilman talletusta on 50 € tai sen vasta-arvo muissa valuutoissa. Voitot, jotka ylittävät rajan, eivät ole voimassa. Tämä rajoitus pysyy myös kierrätyksen jälkeen varmistaen maksiminoston 50 €:oon.
4.2.4. Ennen kuin ei-talletus bonuksesta saadut varat tai voitot voidaan nostaa, asiakkaan tilille on talletettava vähintään 10 € tai sen vasta-arvo muissa valuutoissa.
5. Vastuullinen pelaaminen
5.1. Sitoutuminen vastuulliseen pelaamiseen
KWO:n ensisijainen tavoite on tarjota asiakkaillemme turvallinen ja viihdyttävä peliympäristö. Kingswin.com on varustettu ominaisuuksilla, jotka edistävät vastuullista pelaamista, mukaan lukien panosrajojen asettaminen, itsepoissulkemisvaihtoehdot, riippuvuuksien tunnistaminen ja vanhempien valvonta. Tarkempia neuvoja ja tietoja varten, käy omistautuneella Vastuullisen pelaamisen -sivullamme.
5.2. Ikärajoitukset
Virossa KWO:n peleihin osallistumisen vähimmäisikä on 21 vuotta. Muiden maiden asiakkaiden tulee noudattaa oman alueensa rahapelaamisen ikärajaa. KWO käyttää sähköisiä ikätarkastusmenetelmiä. Kaikki asiakkaat, joiden ikä ei täytä vaatimuksia, menettävät voittonsa ja voivat joutua ilmoitetuksi asianomaisille viranomaisille.
5.3. Tapahtumahistoria
Asiakkaat voivat kirjautumisen jälkeen tarkastella kattavaa tietoa tapahtumistaan, talletuksistaan ja nostoistaan.
5.4. Pelirajat
5.4.1. Asiakkaat voivat asettaa päivittäisiä, viikoittaisia tai kuukausittaisia rajoja:
Talletuksille
Panoksille
Tappioille
5.4.2. Pelirajan vähentäminen tai uuden asettaminen astuu voimaan välittömästi.
5.4.3. Pelirajan peruuttamiseksi tai nostamiseksi asiakkaan tulee vahvistaa pyyntö vähintään 48 tuntia sen tekemisen jälkeen.
5.4.4. Pelirajan muutokset toteutetaan vasta alkuperäisen pyynnön vahvistamisen jälkeen.
5.5. Istunnon enimmäiskesto
5.5.1. Asiakkaat voivat asettaa maksimikeston pelisessiolleen.
5.5.2. Maksimikeston vähentäminen tai uuden asettaminen astuu voimaan välittömästi.
5.5.3. Maksimikeston peruuttamiseksi tai nostamiseksi asiakkaan tulee vahvistaa pyyntö vähintään 48 tuntia sen tekemisen jälkeen.
5.5.4. Istunnon valvonnan muutokset toteutetaan vasta alkuperäisen pyynnön vahvistamisen jälkeen.
5.6. Taukojakso
5.6.1. Asiakkaat voivat valita enintään 6 kuukauden taukojakson, jonka aikana he eivät voi tehdä talletuksia tai pelata oikealla rahalla.
5.6.2. Taukojakson pidentäminen tai uuden asettaminen astuu voimaan välittömästi.
5.6.3. Tauon peruuttamiseksi tai lyhentämiseksi asiakkaan tulee vahvistaa pyyntö vähintään 7 päivää sen tekemisen jälkeen.
5.6.4. Taukojakson muutokset toteutetaan vasta alkuperäisen pyynnön vahvistamisen jälkeen.
5.7. Itsepoissulkemisjakso
5.7.1. Asiakkaat voivat itsepoissulkea tilinsä jopa vuodeksi.
5.7.2. Uuden itsepoissulkemisjakson asettaminen astuu voimaan välittömästi.
5.7.3. Itsepoissulkemisjakson peruuttamiseksi asiakkaan tulee ottaa yhteyttä Kingswin.comin asiakastukeen ja vahvistaa päätös 7–14 päivää alkuperäisen pyynnön jälkeen.
5.7.4. Muutokset itsepoissulkemisjaksoon toteutetaan vasta alkuperäisen pyynnön vahvistamisen jälkeen.
5.8. Pelaamisen rajoittaminen HAMPI:n kautta
5.8.1. Viron asukkaat voivat myös pyytää pelirajoitusta Viron verohallinnon (EMTA) kautta.
5.8.2. Henkilöt, jotka ovat EMTA:n pelirajoituslistalla (HAMPI), eivät pääse käyttämään KWO:n palveluja rajoituksen voimassaoloaikana.
5.8.3. Ei-virolaiset eivät voi käyttää HAMPI:a pelirajoituksen asettamiseen, vaan heidän tulee käyttää Kingswin.comin vastuullisen pelaamisen ominaisuuksia rajojen asettamiseksi.
5.9. Pelivalvonnan ristiriidat
Jos asiakkaat havaitsevat epäjohdonmukaisuuksia vastuullisen pelaamisen rajoissa, heidän tulee ilmoittaa siitä välittömästi KWO:lle. KWO ei ole vastuussa rajoja kiertävistä panoksista, eikä tällaisista tapauksista makseta korvausta.
6. Sääntöjen tulkinta ja muutokset
6.1. Sääntöjen ensisijaisuus
Jos sääntöjen tulkinnassa ilmenee epäselvyyksiä, Viron versio on ratkaiseva.
6.2. Lainsäädännön noudattaminen
Asiakkaat ovat vastuussa siitä, että toimintansa noudattaa oman alueensa lakeja. Jos etäpelaaminen on kielletty asuinmaassa, asiakkaan tulee pidättäytyä rekisteröitymisestä ja Kingswin.comin palvelujen käytöstä.
6.3. Sääntömuutokset
KWO pidättää oikeuden muuttaa sääntöjä yksipuolisesti esimerkiksi laillisen vaatimuksen, selvennysten tai petosten ehkäisyn vuoksi. Muutoksista tiedotetaan verkkosivustolla, ja asiakkaille annetaan kohtuullinen aika (vähintään kaksi viikkoa) irtisanoa sopimus, jos he eivät hyväksy muutoksia. Irtisanomatta jättäminen tämän ajan kuluessa tarkoittaa muutosten hyväksymistä.
6.4. Sääntöjen voimassaolo
Jos jokin näiden sääntöjen määräys todetaan pätemättömäksi tai toimeenpanokelvottomaksi oikeudellisista syistä, se ei vaikuta muiden määräysten pätevyyteen.
7. Asiakasvalitusten käsittely
7.1. Valituksen jättöaika
Kaikki valitukset ja vaatimukset on toimitettava 14 päivän kuluessa ongelman ilmenemisestä. Myöhässä saapuneita valituksia ei käsitellä.
7.2. Yhteyshenkilö valituksissa
Valitukset ja vaatimukset tulee osoittaa osoitteeseen support@kingswin.com.
7.3. Ratkaisuaika
7.3.1. KWO käsittelee asiakkaan valitukset kohtuullisessa ajassa, kuitenkin viimeistään kahden viikon kuluessa. Asiakkaalle ilmoitetaan ratkaisusta sähköpostitse.
7.3.2. Jos valituksen ratkaiseminen alkuperäisen aikarajan puitteissa estyy monimutkaisuuden tai muiden merkittävien syiden vuoksi, asiakkaalle ilmoitetaan viivästyksen syyt ja annetaan uusi arvioitu ratkaisuaika.
7.4. Ratkaisemattomien valitusten eskalointi
Jos KWO:n tarjoama ratkaisu ei tyydytä asiakasta, he voivat viedä valituksensa Viron kuluttajansuojavirastoon tai Viron verohallintoon.